MÜŞTERİ HER ZAMAN HAKLIDIR

Ağırlıklı olarak şikayetlerin dosya masrafı üzerine geldiğini söyleyen Gümüşhane Ticaret İl Müdürü Mürsel Yaşar; kredi kartı üyelik aidatı, ayıplı mal ve hizmetler üzerine şikayetler aldıklarını söyledi. Bunların yanı sıra Yaşar; bilgisayar, cep telefonu ve ev eşyalarından da şikayetler aldıklarını ifade etti.

Kapıdan satışlarda ve uzaktan satışlarda cayma süresinin 7 günden 14 güne uzatıldığını vurgulayan Yaşar: “Bu süre zarfında vatandaş bir şekilde bilgilenip bize başvuruyor. Bizde dilekçesini yazıp cayma hakkını kullandırıyoruz. Tüketicinin elinde o dilekçe olduğu sürece yüzde yüz haklı sayılıyor” dedi.

Daha önce bilinçlendirme çalışmaları yaptıklarını ancak vatandaşın başına gelmediği sürece bilgi edinmek istemediğini dile getiren Yaşar: “Gümüşhane genelinde bilinçlendirme çalışmalarımız var. Vatandaşa broşürler dağıtıyoruz, tüketici günlerinde basın açıklamaları yapıyoruz. Geçmişte 15 Mart Tüketici Hakları Günü’nde okullar bizden tüketici hakları nelerdir, değişen yasaların neler olduğu hakkında etkinlikler ve sunumlar yapmamızı istiyordu. Şimdi ise okullar bu etkinlikleri kendileri yapmak istiyor. Şimdiki nesil daha bilinçli bir şekilde yetişiyor. Geçmişe nazaran insanımız tüketici hakları konusunda daha bilgili diyebilirim” şeklinde konuştu.

Başvuruların sonuçlandırılması hakkında bilgiler veren Yaşar, bir dosyanın altı içerisinde, gerek görüldüğünde ise 1 yıla kadar uzatılabildiğini aktardı. Yaşar: “Şu anda biz yoğun bir çalışma içerisindeyiz ve elimizdeki dosyaları dokuzuncu ayda bitirmeyi hedefliyoruz. Şu anda elimizde bin 200 işlem görmüş dosya var ve çok yakın bir zamanda sonuçlandıracağız. Sadece Gümüşhane merkez için yaklaşık 5 bin civarında da sonuçlandırılmış dosyamız var. Birimimize başvurular bu sene patlama yaşadı. Yargıtay’ın dosya masraflarına ilişkin kararı sonucunda başvurular arttı. Mesela bankalar faizleri indirdik diyor ancak bin lira dosya masrafı alıyor ve aradaki farkı bu şekilde kapatıyor” ifadelerini kullandı.

Tüketici Hakları aşağıdaki şekilde sıralanıyor ve ihtiyaç duyulduğunda aşağıdaki maddeler uygun bir itirazınız varsa, valiliğin tüketici hakları birimine başvurabilirsiniz.

• Tüketicinin korunmasına ilişkin politikalar oluşturmak, bu politikaların belirlenmesinde yurtiçi ve yurtdışındaki kurum ve kuruluşlarla işbirliği yapmak ve gerekli koordinasyonu sağlamak.
• Tüketicilerin, sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, kayıplarını giderici tedbirleri almak ve gerekli düzenlemeleri yapmak.
• Tüketicilerin tüketim maddeleri yönünden çevresel tehlikelerden korunabilmesi amacıyla alınacak tedbirlerin belirlenmesinde ilgili bakanlık ve kuruluşlarla işbirliği yapmak.
• Piyasaya sunulan mal ve hizmetlerin kalitesinin yükseltilmesi amacına yönelik olarak kalite denetimi yapmak, yaptırmak, kalite kontrol sistemleri kurmak, ilgili kurum ve kuruluşlara standart tespitine ilişkin görüş ve önerilerde bulunmak.
• Tüketicileri aydınlatıcı ve eğitici tedbirleri almak, tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve tüketicinin korunması konusundaki politikaların oluşturulmasında bunların gönüllü örgütlenmeleri yoluyla temsil edilmelerini sağlamak.
• Tüketici sorunlarının çözümüne ilişkin olarak diğer kanunlarla verilen görevleri yapmak.
• Teknik mevzuatı bulunmayan ve doğrudan tüketiciye sunulan ürünlerin piyasa gözetimi ve denetimini yapmak, bu ürünlerde ihtiyaç halinde gerekli düzenlemeleri yapmak veya Bakan onayı ile standartları zorunlu uygulamaya koymak, ülke ekonomisinin gerektirdiği özel ve zorunlu durumları inceleyip sonuçlandırmak.