GÜMŞHANE’DE İL TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE 820 BAŞVURU

GÜMŞHANE’DE İL TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE 820 BAŞVURU

Gümüşhane Ticaret İl Müdürü Mürsel Yaşar 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü nedeniyle bir mesaj yayınladı.

İl Müdürü Yaşar yayınladığı mesajda “En temel insan haklarından biri olan tüketicinin korunması ile ilgili mevzuatın başında Anayasamızın 172. maddesi gelmektedir. Bu maddede; “Devlet, tüketicileri koruyucu ve aydınlatıcı tedbirleri alır, tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini teşvik eder.” hükmü yer almaktadır. Bunun dışında tüketici; yasalar, yönetmelikler, tebliğler ve mahkeme kararları ile de korunmaktadır” dedi.   

Ülkemizde tüketicilerin korunması amacıyla 1995 yılında "4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" çıkarılmış, ancak değişen ihtiyaçlar dikkate alınarak “6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun” 28 Kasım 2013 tarihli Resmi Gazetede yayımlanmış ve 28 Mayıs 2014 tarihinde yürürlüğe girdiğini, bu kanun ile tüketicilerin gelişmiş ülkeler standardında ve AB kriterlerine uygun birçok yeni hak getirildiğini söyleyen Gümüşhane Ticaret İl Müdürü Mürsel Yaşar açıklamasında şunları kaydetti:

“Tüketicilerin bu hakları kullanabilmeleri, öncelikle bu konuda bilgi sahibi olmalarıyla gerçekleşebilir. Bu bilgiler;

● Mal veya hizmet satın alırken temel ihtiyaçlar tespit edilmeli,
● Satın alınacak mal veya hizmetin kaliteli, güvenli, ucuz ve sağlıklı olması konusunda araştırma yapılmalı,

● Satın alınacak ürünlerin benzer olması durumunda, “Türk Malı” olanı tercih edilmeli,

● Firmalar arasında güvenirlilik ön planda tutulmalı,
● Medyanın ve reklamların etkisinde kalarak davranış gösterilmemeli,

● Her çeşit savurganlık ve israfın karşısında olunmalı,
● Tüketici haklarının yerleştirilmesi ve korunmasının; tüketicilerin birliği, organize olmaları ve örgütlenmeleriyle sağlanabileceğine inanılmalı,

● Tüketici haklarının aynı zamanda tüketici sorumluluğunu da gerektirdiği bilinmeli,
● Seçimler ve tercihler daha sağlıklı yapılarak piyasa şekillendirilmeli, satın alınacak mal ve hizmetler konusunda tam bilgiye sahip olunmalı,
●  Bilinçli ve sorumlu davranarak, üreticilerin; tüketici tercih ve isteğine uygun, kaliteli mal ve hizmetleri en uygun fiyata sunma yollarını aramaları sağlanmalı,

● Bilinçli ve sorumlu davranarak haklar yasal çerçevede sonuna kadar aranmalı,

● Tereddüte düşülen konularda il tüketici hakem heyetleri ile ALO-175 Tüketici Danışma Hattından bilgi alınmalıdır.

Tüketici haklarını korumak üzere, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici hakem heyetleri kurulmuştur. Tüketici hakem heyetlerine gelen şikâyetler yasal mevzuat çerçevesinde görüşülüp,  değerlendirilerek karara bağlanmaktadır. 2020 yılı içerisinde Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda limit değer 10.390,00 TL’nin altında iken 2021 yılında bu değer 11.330,00 TL’ ye yükseltilmiş ve bu değerlerin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl Tüketici Hakem Heyetimiz görevli kılınmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, 2020 yılı içerisinde İl Tüketici Hakem Heyetimize 820 tüketici başvuruda bulunmuş, bu şikâyetlerden karara bağlanmış olan 739 adet             başvurunun 87 adedi için bilirkişi incelemesi yaptırılmış ve inceleme aşamasında olan 81 dosya 2021 yılına devredilmiştir. Karara bağlanan 739 adet başvurunun 493 adedi tüketici lehine (% 66,7), 246 adedi ise tüketici aleyhine (% 33,3) sonuçlanmıştır.

Dünya Tüketiciler Günü dolayısıyla, ilimiz ve ülkemiz tüketicisinin 15 Mart Dünya Tüketiciler Gününü kutluyor, tüketicilerin İşyeri Dışında Satış Yetki Belgesi bulunmayan kişiler ile güvensiz sitelerden alışveriş yapmamalarını ve karşılaştıkları her türlü soruna ilişkin bilgiyi il tüketici hakem heyeti ile ALO-175 Tüketici Danışma Hattından alabileceklerini önemle hatırlatır, bu günün tüketici bilincinin ve tüketici sorumluluğunun gelişmesine katkı sağlamasını temenni ederim.”