BİLİNÇLİ TÜKETİCİ SAĞLIKLI EKONOMİNİN TEMELİDİR

Bunun dışında tüketici; yasalar, yönetmelikler, tebliğler ve mahkeme kararları ile de korunur. Bir tüketici olarak haklarımızı bilemeyebiliriz. Bu nedenle, tüketici haklarını korumak üzere il ve ilçelerde Tüketici Hakem Heyetleri kurulmuş, tüketicilere danışmanlık yapmak üzere  “Alo 175”  “Tüketici Danışma Hattı”   tüketicilerimizin hizmetine sunulmuştur. 
    Ülkemizde tüketicinin korunması amacıyla 1995 yılında "4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" çıkarılmış, ancak değişen ihtiyaçlar dikkate alınarak yeni “6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun” 28 Kasım 2013 tarihli Resmi Gazetede yayımlanmış ve 28 Mayıs 2014 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Bu kanun ile tüketicilerimize gelişmiş ülkeler standardında ve AB ölçütlerine uygun birçok yeni haklar getirilmiştir
     Ancak, tüketicilerin bu hakları kullanabilmeleri, öncelikle bu konuda bilgi sahibi olmalarıyla gerçekleşebilir. Bu nedenle,
● Mal ve hizmet satın alırken temel ihtiyaçlar tespit edilmeli,
● Satın alınacak mal veya hizmetin kaliteli, güvenli, ucuz ve sağlıklı olması konusunda araştırma yapılmalı,
● Firmalar arasında güvenirlilik ön planda tutulmalı,
● Medyanın ve reklamların etkisinde kalarak davranış gösterilmemeli,
● Her çeşit savurganlık ve israfın karşısında olunmalı, 
● Tüketici haklarının yerleştirilmesi ve korunmasının; tüketicilerin birliği, organize olmaları ve örgütlenmeleriyle sağlanabileceğine inanılmalı,
● Tüketici haklarının aynı zamanda tüketici sorumluluğunu da gerektirdiği bilinmeli,
● Seçimler ve tercihler daha sağlıklı yapılarak piyasa şekillendirilmeli, satın alınacak mal ve hizmetler konusunda tam bilgiye sahip olunmalı, 
●  Bilinçli ve sorumlu davranarak, üreticilerin; tüketici tercih ve isteğine uygun, kaliteli mal ve hizmetleri en uygun fiyata sunma yollarını aramaları sağlanmalı, 
● Bilinçli ve sorumlu davranarak haklar yasal çerçevede sonuna kadar aranmalıdır.
Tüketici haklarını korumak üzere, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında İl ve İlçelerde Kurulu bulunan Tüketici Hakem Heyetleri kurulmuş bulunmaktadır. Tüketici Hakem Heyetlerine gelen şikâyetler yasal mevzuat çerçevesinde görüşülüp,  değerlendirilerek sonuca bağlanmaktadır. İl ve ilçelerimizde toplam 6 adet Tüketici Hakem Heyeti görev yapmaktadır. 
2014 yılı içerisinde Tüketici İl Hakem Heyetimize toplam 5831 adet şikâyet gelmiş, bunların 4639 adedi karara bağlanmış olup, kararların 4554 adedi tüketici lehine, 85 adedi ise tüketici aleyhine sonuçlanmıştır. İnceleme aşamasında olan 1192 adet şikâyet ise 2015 yılına devredilmiştir. 2015 yılında, bir önceki yıldan devreden ve 13 Mart tarihi itibariyle alınan şikâyetler toplamı 2152 adettir.  Bu şikâyetlerin 1507 adedi karara bağlanmış olup,  kararların 1473 adedi tüketici lehine, 34 adedi ise tüketici aleyhine sonuçlanmış,  645 adet şikâyet ise inceleme aşamasındadır.
Dünya Tüketiciler Günü dolayısı ile İlimiz ve ülkemiz tüketicisinin 15 Mart Dünya Tüketiciler Gününü kutluyor, tüketicilerimizin şikâyetlerini İl ve İlçelerimizde kurulu bulunan Hakem Heyetlerine yapmalarını, Kapıdan Satış Yetki Belgesi bulunmayan kişiler ile güvensiz sitelerden alışveriş yapmamalarını önemle hatırlatır, bu günün tüketici bilincinin ve tüketici sorumluluğunun gelişmesine katkı sağlamasını temenni ederim.            

Mürsel YAŞAR

 Ticaret İl Müdür V.